Suporte Técnico
Estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer problema de conexão. Confira as soluções rápidas abaixo ou entre em contato com nossa equipe especializada.
Soluções rápidas
Muitos problemas podem ser resolvidos com passos simples. Tente as soluções abaixo antes de abrir um chamado.
Internet caiu ou está sem conexão
- Verifique se a luz PON/LOS da ONU está verde fixa.
- Desligue a ONU e o roteador por 30 segundos.
- Aguarde até 3 minutos para reiniciar.
- Teste com cabo de rede.
Se a luz PON estiver verde e mesmo assim não tiver internet, abra um chamado.
Internet lenta
- Faça um teste de velocidade usando cabo de rede.
- Verifique se outros dispositivos estão consumindo banda.
- Reinicie o roteador.
- Tente se aproximar do roteador.
A velocidade via Wi-Fi pode variar.
Wi-Fi fraco ou com falhas
- Posicione o roteador em local central e elevado.
- Evite perto de micro-ondas ou telefones sem fio.
- Use a rede 5GHz para dispositivos próximos.
- Considere um repetidor ou Mesh.
Luz vermelha no equipamento (ONU)
- A luz vermelha indica problema na fibra.
- Verifique se o cabo de fibra não está dobrado.
- Não tente reconectar a fibra.
- Abra um chamado imediatamente.
Nunca tente reparar a fibra por conta própria.
Conexão intermitente
- Verifique se as luzes estão estáveis.
- Teste com cabo de rede.
- Verifique a fonte de alimentação.
- Anote os horários das quedas.
Não consigo acessar um site específico
- Tente acessar outros sites.
- Limpe o cache do navegador.
- Tente outro navegador ou modo anônimo.
- Troque o DNS para 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.
Se apenas um site não abre, o problema pode ser no próprio site.
Status da Rede
Todos os nossos servidores e pontos de acesso estão funcionando dentro dos parâmetros normais. Caso esteja enfrentando problemas, pode ser uma questão localizada.
Canais de suporte
Escolha o canal mais conveniente para você. Nossa equipe está pronta para atende-lo.
Telefone
Ligue para nossa central e fale diretamente com um técnico.
Envie uma mensagem e receba suporte rápido pelo WhatsApp.
Envie um e-mail detalhado e responderemos o mais breve possível.
Resposta em até 4 horas úteisAtendimento Presencial
Visite uma de nossas lojas para atendimento presencial.
Otimize sua conexão
Siga essas dicas para aproveitar ao máximo sua internet fibra óptica.
Posicione bem o roteador
Coloque o roteador em local central, elevado e ventilado.
Use a rede 5GHz
Para dispositivos próximos, use 5GHz para maior velocidade.
Atualize seus dispositivos
Mantenha o sistema e drivers de rede atualizados.
Evite interferências
Micro-ondas e telefones sem fio podem interferir no Wi-Fi.
Teste com cabo de rede
Para velocidade máxima, conecte via cabo de rede.
Reinicie periodicamente
Reiniciar o roteador semanalmente mantém o desempenho estável.
Abrir chamado de suporte
Não conseguiu resolver com as soluções rápidas? Abra um chamado e nossa equipe técnica entrara em contato o mais rápido possível.
Dúvidas frequentes
Não encontrou o que procura? Acesse nossa Central de Ajuda completa.
Verifique as luzes do equipamento (ONU). Se a luz PON estiver verde, reinicie o roteador. Se estiver vermelha, entre em contato conosco.
2.4GHz tem maior alcance mas menor velocidade. 5GHz oferece maior velocidade mas menor alcance. Use 5GHz sempre que possível.
Via Wi-Fi, é normal ter variação. Teste com cabo de rede para resultado preciso.
Sim, porém a ONU fornecida deve permanecer instalada.
Chamados em dias úteis são atendidos em até 24 horas. Casos críticos têm prioridade.