Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal de última instância para resolução de demandas. Se você já entrou em contato com nossos canais de atendimento e não obteve uma solução satisfatória, registre sua manifestação aqui.
O que é e como funciona
A Ouvidoria atua como mediadora entre você e a AuraNet, garantindo que sua voz seja ouvida.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal independente de atendimento que tem como objetivo analisar e resolver demandas que não foram solucionadas nos canais convencionais de atendimento (telefone, chat, e-mail ou loja).
Quando devo procurar?
A Ouvidoria deve ser acionada somente após você ter registrado sua solicitação nos canais de atendimento e ter recebido um número de protocolo. É necessário aguardar o prazo de resposta antes de recorrer à Ouvidoria.
O que posso registrar?
Reclamações, sugestões, elogios e denúncias sobre serviços da AuraNet. Todas as manifestações são analisadas com imparcialidade e confidencialidade.
Como funciona o atendimento
Acompanhe as etapas do processo de atendimento da Ouvidoria.
Atendimento Convencional
Primeiro, registre sua solicitação nos canais de atendimento (telefone, chat, e-mail ou loja) e guarde o número do protocolo.
Aguarde o Prazo
Aguarde o prazo de resposta do canal de atendimento. Caso não receba retorno ou a solução não seja satisfatória, acione a Ouvidoria.
Registro na Ouvidoria
Preencha o formulário abaixo com seus dados, o número do protocolo anterior e a descrição detalhada da sua manifestação.
Análise e Resposta
A equipe da Ouvidoria analisará sua manifestação e retornará com uma resposta em até 10 dias úteis pelo e-mail informado.
Seus direitos
Garantimos um atendimento justo e transparente em todas as etapas.
Sigilo e Confidencialidade
Todas as manifestações são tratadas com total sigilo e confidencialidade.
Prazo de Resposta
Prazo máximo de 10 dias úteis para resposta, prorrogável por mais 10 dias com justificativa.
Acompanhamento
Você pode acompanhar o andamento da sua manifestação a qualquer momento.
Imparcialidade
A Ouvidoria atua de forma independente e imparcial na análise das manifestações.
Direito de Resposta
Você tem direito a uma resposta fundamentada sobre a análise da sua manifestação.
Proteção de Dados
Seus dados pessoais são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Envie sua manifestação
Preencha o formulário abaixo com os dados da sua manifestação. Todos os campos marcados com * são obrigatórios.
Outros canais de atendimento
Antes de acionar a Ouvidoria, tente resolver sua demanda pelos canais abaixo: